QEYD: BU İSTİFADƏ QAYDALARI YALNIZ TÜRKİYƏDƏ YERLƏŞƏN İSTİFADƏÇİLƏR ÜÇÜN KEÇƏRLİDİR. TƏTBİQİ TÜRKİYƏ XARİCİNDƏ İSTİFADƏ ETDİYİNİZ HALDA, YERLƏŞDİYİNİZ YERDƏN ASILI OLARAQ FƏRQLİ İSTİFADƏ QAYDALARI KEÇƏRLİ OLA BİLƏR. TƏTBİQ SİZİN YERLƏŞDİYİNİZ YERƏ UYĞUN İSTİFADƏ QAYDALARINI GÖSTƏRİR.
Parsana, Boğazköy Sk, 42250 Selçuklu/Konya ünvanında yerləşən və bu müqavilədə "ARACI" statusu ilə yer alan şirkət "Neyiyek.com" adlandırılacaq. Müştəri: Tətbəq vasitəsilə mal və ya xidmət sifarişi sorğusu yaradan şəxs.
Tərəf(lər): Müştəri və/və ya Neyiyek.com.
Şərtlər: Bu istifadə qaydalarının hamısı.
Tətbəq: Neyiyek.com-a məxsus olan və Neyiyek.com tərəfindən təqdim olunan məhsul və xidmətlərin mobil cihazlar və internetlə bağlı digər cihazlar vasitəsilə sifariş edilməsini təmin edən mobil tətbəq və ya veb əsaslı proqram təminatı.
Müqavilə: Tərəflər arasında Əvvəlcədən Məlumatlandırma Forması və bu formada olan məlumatlar əsasında qurulan məsafəli satış müqaviləsi.
Məhsul(lar): Neyiyek.com tərəfindən xidmət göstərilən çatdırılma bölgələrində, Müştəri tərəfindən Tətbəq vasitəsilə seçilən və Neyiyek.com tərəfindən təqdim olunan mal və ya xidmətlər.
İş Yeri (Restoran): Tətbəq daxilində Neyiyek.com tərkibində siyahıya alınan satıcılar.
2. Tətbəq və Üzvlük
2.1. İstifadəçilər; Tətbəqi yükləyib lazımi qeydiyyat sahələrini doldurduqdan, GSM nömrələrini təsdiqlədikdən və şifrələrini yaratdıqdan sonra bu Şərtlər çərçivəsində Tətbəqi istifadə etməyə başlaya bilərlər.
2.2. Müştəri, müraciət zamanı verdiyi bütün məlumatların tam, düzgün və güncəl olduğunu qəbul edir. Bu məlumatlar Tətbəq vasitəsilə hər zaman yenilənə bilər.
3. Tətbəqin İstifadəsi 3.1. Neyiyek.com, Tətbəq vasitəsilə sifariş verilə bilən müəyyən xidmət bölgələrində çatdırılma xidməti göstərir. Müştəri, Tətbəqdə çatdırılma ünvanını seçdikdə, yalnız həmin bölgəyə uyğun məhsullar göstərilir.
3.2. Tətbəqdə göstərilən çatdırılma müddəti təxminidir və bağlayıcı deyil. Neyiyek.com gecikmələrə görə məsuliyyət daşıya bilməz.
3.3. Satış dəyəri, çatdırılma haqqı, daşınma xərcləri və bütün vergilər və əlavə xərclər, Müqavilədə göstərilən şəkildə Müştərinin seçdiyi ödəniş üsulundan təhvil alınır.
3.4. Müştəri Onlayn Ödəniş Üsulunu seçdikdə kart məlumatlarını bir dəfə daxil edir; bu məlumatlar sonrakı əməliyyatlarda yenidən daxil edilmədən istifadə edilə bilər. Onlayn ödəniş infrastrukturu MasterCard tərəfindən təmin olunur. Neyiyek.com yalnız kartın ilk altı və son iki rəqəmini saxlayır. Müştəri birdən çox kart təyin edə bilər.
3.5. Müştəri, Tətbəq vasitəsilə kuryerə bəxşiş vermək istəsə, bəxşiş məbləğini seçərək və ya daxil edərək ödəniş ekranında əməliyyatı tamamlaya bilər. Bəxşiş tamamilə isteyə bağlıdır və müştəri məmnuniyyətinə əsaslanır. Bəxşişin hamısı seçilmiş kuryerə ödənilir. Neyiyek.com yalnız aracı mövqeyindədir.
3.6. Müştəri, bəxşiş məbləğini seçdikdən sonra "Göndər" düyməsinə basmaqla;
(i) müəyyən edilmiş məbləği kuryerə verməyi və
(ii) Neyiyek.com-un bu məbləği sifarişdə istifadə olunan kartdan və ya seçilmiş başqa bir kartdan təhvil ala biləcəyini qəbul edir. Bəxşiş ödənişləri ləğv edilə bilməz.
3.7. Müştəri, kartının üçüncü şəxslər tərəfindən qanunsuz istifadə olunması halında müvafiq qanunvericilik müddəalarının tətbiq olunacağını qəbul edir.
3.8. Müştərinin cihazının itirilməsi və ya oğurlanması halında, Tətbəqdə qeydiyyatdan keçmiş kart məlumatlarına üçüncü şəxslər daxil ola bilməz; lakin Müştəri Neyiyek.com-u məlumatlandırmalı və kartın istifadəsini dayandırmalıdır. Əks halda yarana biləcək sifarişlərə görə Neyiyek.com məsuliyyət daşımır.
3.9. Müştəri, Tətbəqə daxil olmaq üçün istifadə olunan istifadəçi adı, şifrə və s. məlumatların təhlükəsizliyinə tamamilə özü cavabdehdir və ödəniş məlumatlarını üçüncü şəxslərlə paylaşmamalıdır.
3.10. Müştərinin Neyiyek.com-a ödəniş etməsi ilə ödəniş öhdəliyi yerinə yetirilmiş sayılır. Bəxşişdən başqa çatdırılma zamanı və ya sonradan əlavə haqq tələb olunmur.
3.11. Müştəri; çatdırılma, ödəniş, ləğv və geri çəkilmə hüquqları barədə Müqavilə çərçivəsində məlumatlandırılacaq.
3.12. Məhsullar, sifariş zamanı göstərilən ünvana çatdırılır. Ünvan sonradan dəyişdirilə bilməz. Müştəri və ya alıcı ünvanda olmadıqda və ya ünvan səhvdirsə Neyiyek.com məsul deyil və öhdəliyini yerinə yetirmiş sayılır. Müştəri səbəbiylə gecikmə və ya çatdırıla bilməmə hallarından yaranan xərclər Müştəriyə aiddir.
3.13. Zaman-zaman sosial məsuliyyət layihələri ilə bağlı satışlar edilə bilər. Əks hal göstərilmədikdə bu məhsullar Müştəriyə deyil, müvafiq quruma çatdırılır və geri çəkilmə hüququ şərtlərinə tabi olmaya bilər.
3.14. Şikayətlər info@Neyiyek.com ünvanına çatdırıla bilər.
3.15. Müştəri, Tətbəqi qanuni və məsuliyyətli şəkildə istifadə etməyi qəbul edir. Müştərinin qanunsuz əməliyyatlarına görə Neyiyek.com məsuliyyət daşımır.
3.16. Müştəri səbəbiylə texniki problemlərə görə xidmətin istifadə edilə bilməməsinə görə Neyiyek.com məsuliyyət daşıya bilməz.
3.17. Bütün sifarişlərin şəxsi istifadə məqsədli olduğu, yenidən satış edilə bilməyəcəyi qəbul edilir.
3.18. Tətbəq vasitəsilə tütün və spirtli məhsul satışı edilmir; Müştəri bu məhsulları sifariş etməyəcəyini qəbul edir.
3.19. Sifarişlər, müvafiq iş yeri tərəfindən seçilmiş çatdırılma üsuluna uyğun hazırlanır və çatdırılır. Faktura və ya çek iş yeri tərəfindən tərtib olunur.
3.20. Geri qaytarma; sifarişin çatdırıla bilməməsi, ehtiyat problemi, həddindən artıq gecikmə, səhv/qüsurlu məhsul və ya iş yeri razılığı ilə narazılıq kimi məhdud hallarda edilir.
3.21. Geri qaytarma üsulları ödəniş növünə görə dəyişir. Kart geri qaytarmaları bankların proseslərinə tabidir.
3.22 & 3.23. Səhv və ya çatışmayan məhsul çatdırılmasında və faktura tərtib olunmuşsa, geri qaytarma fakturası Neyiyek.com-a göndərilməlidir.
3.23. (Orijinal mətndəki nömrələndirmə təkrarı qorunub) Məhsulun mövcudluğu, sifariş anındakı iş yeri ehtiyatları ilə məhdudlaşır.
3.24. Qiymət və ya məhsul məlumatı səhvlərində Neyiyek.com, Müştərini məlumatlandıraraq sifarişi düzəldə bilər və ya ləğv edə bilər. İş yeri mənşəli səhvlərə görə Neyiyek.com məsul deyil.
3.25. 06.04.2022 tarixindən sonra edilən rəylər Neyiyek.com tərəfindən dərc oluna bilər.
3.26. Paylaşılan rəy və məzmunların düzgünlüyü, qanuniliyi və uyğunluğundan Müştəri məsuldur.
3.27. Qanunsuz və ya Şərtlərə zidd olan rəylər silinə bilər. Rəy/qiymətləndirmə sistemini sui-istifadə edən istifadəçilərin hesabları dayandırıla bilər və ya silinə bilər.
3.28. Zərərli, qanunsuz, təhqiredici, spam, hədədkarlıq, yanıldıcı, hüquq pozuntusu edən və ya platforma ilə əlaqəsiz təşviq məzmunları paylaşıla bilməz.
3.29. Müştəri, paylaşdığı məzmunun qanuni olduğunu və üçüncü şəxslərin hüquqlarını pozmadığını bəyan edir.
3.30. Kampaniyalar şəxsi, regional, ani və ya məhdud ola bilər. Sui-istifadənin qarşısını almaq məqsədi ilə məhdudiyyətlər tətbiq oluna bilər.
3.31. Tətbəqdə üçüncü tərəf keçidlər ola bilər. Bu məzmunlara görə Neyiyek.com məsuliyyət daşımır.
3.32. Üzv hesabını silə bilər. Eyni telefon nömrəsi ilə yenidən hesab açılması əvvəlki kampaniyalara daxil olmağa mane ola bilər.
7. Şəxsi Məlumatların Qorunması
7.1. Neyiyek.com şəxsi məlumatların qorunmasına önəm verir. Əlaqəli sənədlərə keçidlər vasitəsilə daxil olmaq olar.
7.2. Bir istifadəçi üçün yalnız bir GSM nömrəsi təyin edilə bilər. Nömrə dəyişikliyi üçün yeni hesab yaradılmalıdır.
7.3. Müştəri, paylaşılan şəxsi məlumatların özünə məxsus olduğunu və ya paylaşım üçün icazə aldığını qəbul edir.
7.4. Hesab silinməsi tələb edilə bilər. Silinən hesablar yenidən aktiv edilə bilməz; eyni nömrə ilə yenidən qeydiyyat üçün müvəqqəti məhdudiyyətlər ola bilər.
8. Xitam 8.1. Müştəri, Tətbəqi silərək istədiyi zaman istifadəni dayandıra bilər. Neyiyek.com xidmətləri dayandırma və ya bitirmə hüququnu qoruyur.
8.2. Şərtlərə və ya qanuna zidd davranışlarda hesab dayandırıla bilər və ya bitirilə bilər.
8.3. Hesab dayandırılması tələb edilə bilər. Dayandırılan hesablara daxil olmaq olmur; qeydiyyatdan keçmiş ünvanlar və kartlar silinir.
9. Əqli Mülkiyyət Hüquqları
9.1. Neyiyek.com-a məxsus olan bütün əqli mülkiyyət hüquqları yalnız Neyiyek.com-a aiddir.
9.2. Bu hüquqlar kommersiya məqsədi ilə istifadə edilə bilməz; kopyalanıla, paylanıla və ya törəmə əsər yaradıla bilməz.
9.3. Tətbəqdəki vizual, yazılı və eşitmə məzmunları icazəsiz çoxaldıla bilməz.
10. Dəyişikliklər
Neyiyek.com, bu Şərtləri Tətbəq vasitəsilə elan etməklə istədiyi zaman dəyişdirə bilər.
11. Mücbir Səbəb
Təbii fəlakətlər, texniki nasazlıqlar, tətilər, qanunvericilik dəyişiklikləri və bənzəri mücbir səbəblərə görə öhdəliklərin yerinə yetirilə bilməməsinə görə Neyiyek.com məsuliyyət daşımır.
12. Tətbiq Olunan Qanun və Səlahiyyət
12.1. Bu Şərtlər Türkiyə Cümhuriyyəti qanunlarına tabidir.
12.2. İstehlakçı mübahisələrində istehlakçı hakim heyətləri və istehlakçı məhkəmələri səlahiyyətlidir.
12.3. İstehlakçı olmayan mübahisələrdə Konya Mərkəz (Selçuklu) Məhkəmələri və İcra Şöbələri səlahiyyətlidir.
13. Dəlil Müqaviləsi
Tərəflər, Neyiyek.com qeydlərinin müvafiq qanunvericilik çərçivəsində etibarlı dəlil təşkil edəcəyini qəbul edir.
14. Restoran Məlumatları
Sayta qeydiyyat olan restoran sahibləri aşağıdakı məlumatları təmin etməyi qəbul edir:
a. Telefonla sifariş nömrələri
b. Restoran ünvanı
c. Ticarət adı
Bu məlumatlar restoranın hər kəsə açıq səhifəsində dərc olunur.
Qeydiyyatla birlikdə bu şərtlər qəbul edilmiş sayılır.
Menyu məlumatları təhlükəsiz şəkildə saxlanılır.
Menyu silinməsi tələbi hər zaman edilə bilər.
Yeniləmələr dərc olunduğu anda qəbul edilmiş sayılır.
Neyiyek.com-a qoşulan bütün restoran sahiblərinə təşəkkür edirik.
16. Qüvvə
Müştəri, Tətbəqi yükləyərək, qeydiyyat olaraq və istifadə edərək bu Şərtləri qəbul etmiş sayılır.
Zəhmət olmazsa diqqətlə oxuyun. Qəbul etdiyiniz halda Neyiyek.com-un təqdim etdiyi bütün üstünlüklərdən yararlana bilərsiniz. Yaxşı əməkdaşlıqlar arzulayırıq!
1. Məqsəd və Hüquqi Xarakteri
2. Terminlər və Təriflər
Partner Müəssisə: Neyiyek platformuna qeydiyyat olan və xidmət göstərən satıcı
Sifariş: Platform vasitəsilə yaradılan və partner müəssisəyə çatdırılan məhsul və ya xidmət sorğusu
Təxmini Çatdırılma Müddəti (TÇM): Sifarişin istifadəçiyə çatdırılması üçün platformda proqnozlaşdırılan müddət
Ağır Pozuntu: İstifadəçi təhlükəsizliyini, platformun bütövlüyünü və ya qüvvədə olan qanunvericiliyə uyğunluğu birbaşa və ciddi şəkildə təsir edən hərəkətlər
3. Əlaqə və Davranış Qaydaları
3.1 Qadağan Edilmiş Davranışlar
3.2 Rəylər və Qiymətləndirmələr
4. Sifariş Qəbulü və İdarə Edilməsinə Aid Öhdəliklər
5. Hazırlıq Müddəti və Çatdırılma Prosesi
5.1 Çatdırılma Müddəti
5.2 Kuryer Prosesi
6. Sifariş Ləğvləri və Performans Qiymətləndirilməsi
7. Geri Qaytarmalar, Məhsul Təhlükəsizliyi və Qanunvericiliyə Uyğunluq
8. Sui-İstifadə, Manipulyasiya və Platforma Təhlükəsizliyi
9. Sanksiyalar və Tətbiq Əsasları
9.1 Mərhələli Sanksiya Sistemi
9.2 Müqavilənin Xitamı
10. Müdafiə Hüququ və Qiymətləndirmə
11. Qüvvə və Yeniləmələr
PARTNER MÜƏSSİSƏLƏRİN DAVRANIŞ, SİFARİŞ, ÇATDIRILMA, LƏĞV VƏ SANSİYA SİYASƏTİ
Bu siyasət, Neyiyek.com ("Neyiyek") platformu vasitəsilə xidmət göstərən partner müəssisələrin; istifadəçilər, Neyiyek işçiləri, sahə personalı və logistika xidməti təminatçıları ilə olan əlaqələrində riayət etmələri lazım olan qaydaları və bu qaydaların pozulması halında tətbiq oluna biləcək inzibati və müqavilə sanksiyalarını tənzimləyir.
Bu siyasət, partner müəssisə müqaviləsinin ayrılmaz bir hissəsidir və partner müəssisə tərəfindən qəbul edilməsi ilə birlikdə bağlayıcı hala gəlir.
İstifadəçi: Neyiyek platformu vasitəsilə sifariş yaradan real şəxslər
Partner müəssisələrin və işçilərinin aşağıdakı hərəkətləri yerinə yetirməsi qadağandır:
İstifadəçilərə, Neyiyek işçilərinə, sahə personalına və ya kuryerlərə qarşı təhqiredici, hədədkarlıq, məcburedici, aşağılayıcı, təcavüzkarlıq, qorxuducu və bənzəri davranışlarda olmaq.
İstifadəçiləri aşağıdakı yollarla narahat etmək:
Sifariş sonrasında telefonla zəng etmək,
Mesaj göndərmək,
Sosial media və ya bənzəri rəqəmsal kanallar vasitəsilə əlaqəyə keçmək,
Rəylər və ya qiymətləndirmələr səbəbiylə birbaşa və ya dolayı əlaqə qurmaq.
İstifadəçi məlumatlarını reklam, marketinq və ya təşviq məqsədi ilə istifadə etmək və ya üçüncü şəxslərə ötürmək.
Sifarişlərə və ya istifadəçilərə aid məlumat və məzmunları sosial media, mesajlaşma tətbiqləri və ya bənzəri platformalarda paylaşmaq.
İstifadəçi rəylərinə verilən cavablar xoş, ölçülü və məlumatlandırıcı olmalıdır.
Söyüş, ima, istehza, günahlandırıcı, hədədkarlıq və ya aşağılayıcı ifadələrin istifadəsi qadağandır.
İstifadəçi rəyləri ifadə azadlığı çərçivəsində qiymətləndirilir; tək başına mənfi bir rəy sanksiya səbəbi yaratmır.
Partner müəssisələr, özlərinə çatdırılan sifarişləri Neyiyek-in əməliyyat standartlarına uyğun müddətlər daxilində qəbul etmək və ya rədd etməklə öhdədirlər.
Texniki problemlər, ehtiyat çatışmazlığı və ya mücbir səbəblər istisna olmaqla sifarişlərin sistematik və ya davamlı olaraq rədd edilməsi pozuntu kimi qiymətləndirilir.
Sifariş məzmununda dəyişiklik edilməsinin lazım olduğu hallarda, bu məsələ Neyiyek sistemi vasitəsilə dərhal bildirilməlidir.
Sifarişlər, platformada göstərilən təxmini çatdırılma müddətinə uyğun şəkildə hazırlanmalıdır.
Çatdırılma müddəsinin davamlı və haqlı bir səbəb olmadan aşılması performans pozuntusu kimi qəbul edilir.
Neyiyek və ya üçüncü şəxslər tərəfindən vəzifələndirilən kuryerlərin haqlı bir səbəb olmadan gözlədilməsi qadağandır.
Təkrar olunan gözləmələr halında Neyiyek, sifariş yönləndirilməsini müvəqqəti olaraq dayandıra bilər və ya digər sanksiyaları tətbiq edə bilər.
Partner müəssisənin nəzarətində olan səbəblərlə baş verən sifariş ləğvləri həftəlik və aylıq olaraq qiymətləndirilir.
Fövqəladə səviyyələrə çatan ləğv nisbətləri aşağıdakı sanksiyalara səbəb ola bilər:
Bildiriş,
Performans xəbərdarlığı,
Sifariş qəbulunun müvəqqəti olaraq dayandırılması,
Müqavilənin xitamı.
Qiymətləndirmə prosesində Neyiyek; sektor ortalamalarını, müəssisənin keçmiş performansını və ləğv səbəblərini birlikdə nəzərə alır.
Təqdim olunan bütün məhsullar; qida təhlükəsizliyi, istehlakçının qorunması və gigiyena qanunvericiliyinə uyğun olmalıdır.
Son istifadə tarixi keçmiş, təhlükəsiz, etiketlənməmiş və ya qanunvericiliyə zidd məhsulların göndərilməsi ağır pozuntu təşkil edir.
Bənzəri pozuntuların təkrarı halında sanksiyalar mərhələli olaraq ağırlaşdırılır.
Aşağıdakı hərəkətlər ağır pozuntu sayılır:
Həqiqətə zidd sifariş, rəy və ya qiymət yaradılması,
Qiymətləndirmə və sıralama sistemlərini manipulyasiya etməyə yönəlmiş cəhdlər,
Rəqib partner müəssisələrə zərər verməyə yönəlmiş hərəkətlər,
Kampaniyaların, kuponların və ya sistem zəifliklərinin sui-istifadəsi.
Bu cür hərəkətlərin istifadəçi təhlükəsizliyini və ya platforma bütövlüyünü təsir etməsi halında Neyiyek, əvvəlcədən bildiriş etmədən müvəqqəti və ya daimi tədbirlər tətbiq edə bilər.
Pozuntunun xarakteri, təkrar tezliyi və platforma üzərindəki təsiri nəzərə alınaraq Neyiyek aşağıdakı sanksiyalardan bir və ya bir neçəsini tətbiq edə bilər:
Şifahi və ya yazılı xəbərdarlıq,
Yazılı rəsmi ixtar,
Müəyyən bir müddət üçün sifariş qəbulunun dayandırılması,
Müqavilənin xitamı.
Ağır pozuntularda Neyiyek müqaviləni dərhal xitam edə bilər.
Digər pozuntularda isə mərhələli sanksiyaların tətbiq olunmasından sonra xitam yoluna gedilə bilər.
Ağır pozuntular istisna olmaqla, partner müəssisəyə yazılı müdafiə təqdim etməsi üçün məqbul bir müddət tanınır. Təqdim olunan müdafiə Neyiyek tərəfindən qiymətləndirilir və buna görə qərar verilir.
Bu siyasət Neyiyek tərəfindən yenilənə bilər. Yeniləmələr, platformada dərc olunmasının və məqbul müddət əvvəlcədən bildiriş edilməsinin ardından qüvvəyə minir.
