Parsana, Boğazköy Sk, 42250 Selçuklu/Konya adresinde bulunan ve işbu sözleşmede “ARACI” sıfatıyla yer alan şirket “Neyiyek.com” olarak anılacaktır. Müşteri: Uygulama üzerinden mal veya hizmet siparişi talebi oluşturan kişi.
Taraf(lar): Müşteri ve/veya Neyiyek.com.
Koşullar: İşbu kullanım koşullarının tamamı.
Uygulama: Neyiyek.com’a ait olan ve Neyiyek.com tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin mobil cihazlar ve internet bağlantılı diğer cihazlar
üzerinden sipariş edilmesini sağlayan mobil uygulama veya web tabanlı yazılım.
Sözleşme: Taraflar arasında Ön Bilgilendirme Formu ve bu formda yer alan bilgiler doğrultusunda kurulan mesafeli satış sözleşmesi.
Ürün(ler): Neyiyek.com tarafından hizmet verilen teslimat bölgelerinde, Müşteri tarafından Uygulama üzerinden seçilen ve Neyiyek.com tarafından
sunulan mal veya hizmetler.
İşyeri (Restoran): Uygulama içerisinde Neyiyek.com bünyesinde listelenen satıcılar.
2. Uygulama ve Üyelik
2.1. Kullanıcılar; Uygulama’yı indirip gerekli kayıt alanlarını doldurduktan, GSM numaralarını doğruladıktan ve şifrelerini oluşturduktan sonra işbu
Koşullar kapsamında Uygulama’yı kullanmaya başlayabilirler.
2.2. Müşteri, başvuru sırasında verdiği tüm bilgilerin eksiksiz, doğru ve güncel olduğunu kabul eder. Bu bilgiler Uygulama üzerinden her zaman
güncellenebilir.
3. Uygulamanın Kullanımı 3.1. Neyiyek.com, Uygulama üzerinden sipariş verilebilen belirli hizmet bölgelerinde teslimat hizmeti sunar. Müşteri, Uygulama’da teslimat adresini
seçtiğinde, yalnızca o bölgeye uygun ürünler görüntülenir.
3.2. Uygulama’da gösterilen teslimat süresi tahmini olup bağlayıcı değildir. Neyiyek.com gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
3.3. Satış bedeli, teslimat ücretleri, taşıma giderleri ile tüm vergi ve ek masraflar, Sözleşme’de belirtilen şekilde Müşteri’nin seçtiği ödeme yönteminden
tahsil edilir.
3.4. Müşteri Online Ödeme Yöntemi’ni seçtiğinde kart bilgilerini bir kez girer; bu bilgiler sonraki işlemlerde tekrar girilmeksizin kullanılabilir. Online
ödeme altyapısı MasterCard tarafından sağlanır. Neyiyek.com yalnızca kartın ilk altı ve son iki hanesini saklar. Müşteri birden fazla kart tanımlayabilir.
3.5. Müşteri, Uygulama üzerinden kuryeye bahşiş vermek isterse, bahşiş tutarını seçerek veya girerek ödeme ekranında işlemi tamamlayabilir. Bahşiş
tamamen isteğe bağlıdır ve müşteri memnuniyetine dayanır. Bahşişin tamamı seçilen kuryeye ödenir. Neyiyek.com yalnızca aracı konumundadır.
3.6. Müşteri, bahşiş tutarını seçtikten sonra “Gönder” butonuna basmakla;
(i) belirlenen tutarı kuryeye vermeyi ve
(ii) Neyiyek.com’un bu tutarı siparişte kullanılan karttan veya seçilen başka bir karttan tahsil edebileceğini kabul eder. Bahşiş ödemeleri iptal
edilemez.
3.7. Müşteri, kartının üçüncü kişiler tarafından hukuka aykırı kullanılması halinde ilgili mevzuat hükümlerinin uygulanacağını kabul eder.
3.8. Müşteri’nin cihazının kaybolması veya çalınması halinde, Uygulama’da kayıtlı kart bilgilerine üçüncü kişiler erişemez; ancak Müşteri
Neyiyek.com’u bilgilendirmeli ve kart kullanımını durdurmalıdır. Aksi halde oluşabilecek siparişlerden Neyiyek.com sorumlu değildir.
3.9. Müşteri, Uygulama’ya erişimde kullanılan kullanıcı adı, şifre vb. bilgilerin güvenliğinden tamamen kendisi sorumludur ve ödeme bilgilerini üçüncü
kişilerle paylaşmamalıdır.
3.10. Müşteri’nin Neyiyek.com’a ödeme yapmasıyla ödeme yükümlülüğü yerine getirilmiş sayılır. Bahşiş dışında teslimat sırasında veya sonrasında ek
ücret talep edilmez.
3.11. Müşteri; teslimat, ödeme, iptal ve cayma hakları konusunda Sözleşme kapsamında bilgilendirilecektir.
3.12. Ürünler, sipariş sırasında belirtilen adrese teslim edilir. Adres daha sonra değiştirilemez. Müşteri veya alıcı adreste bulunmazsa ya da adres
yanlışsa Neyiyek.com sorumlu değildir ve yükümlülüğünü yerine getirmiş sayılır. Müşteri kaynaklı gecikme veya teslim edilememe hallerinden doğan
masraflar Müşteri’ye aittir.
3.13. Zaman zaman sosyal sorumluluk projelerine ilişkin satışlar yapılabilir. Aksi belirtilmedikçe bu ürünler Müşteri’ye değil ilgili kuruma teslim edilir ve
3.15. Müşteri, Uygulama’yı hukuka uygun ve sorumlu şekilde kullanmayı kabul eder. Müşteri’nin hukuka aykırı işlemlerinden Neyiyek.com sorumlu
değildir. 3.16. Müşteri kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle hizmetin kullanılamamasından Neyiyek.com sorumlu tutulamaz.
3.17. Tüm siparişlerin kişisel kullanım amaçlı olduğu, yeniden satış yapılamayacağı kabul edilir.
3.18. Uygulama üzerinden tütün ve alkollü ürün satışı yapılmaz; Müşteri bu ürünleri sipariş etmeyeceğini kabul eder.
3.19. Siparişler, ilgili işyeri tarafından seçilen teslimat yöntemine göre hazırlanır ve teslim edilir. Fatura veya fiş işyeri tarafından düzenlenir.
3.20. İade; siparişin iletilememesi, stok sorunu, aşırı gecikme, hatalı/ayıplı ürün veya işyeri onayıyla memnuniyetsizlik gibi sınırlı hallerde yapılır.
3.21. İade yöntemleri ödeme tipine göre değişir. Kart iadeleri bankaların süreçlerine tabidir.
3.22 & 3.23. Hatalı veya eksik ürün tesliminde ve fatura düzenlenmişse, iade faturası Neyiyek.com’a gönderilmelidir.
3.23. (Asıl metindeki numaralandırma tekrarı korunmuştur) Ürün bulunabilirliği, sipariş anındaki işyeri stokları ile sınırlıdır.
3.24. Fiyat veya ürün bilgisi hatalarında Neyiyek.com, Müşteri’yi bilgilendirerek siparişi düzeltebilir veya iptal edebilir. İşyeri kaynaklı hatalardan
Neyiyek.com sorumlu değildir.
3.25. 06.04.2022 tarihinden sonra yapılan yorumlar Neyiyek.com tarafından yayınlanabilir.
3.26. Paylaşılan yorum ve içeriklerin doğruluğu, hukuka uygunluğu ve uygunluğundan Müşteri sorumludur.
3.27. Hukuka aykırı veya Koşullar’a aykırı yorumlar kaldırılabilir. Yorum/puanlama sistemini kötüye kullanan kullanıcıların hesapları askıya alınabilir
veya silinebilir.
3.28. Zararlı, yasa dışı, hakaret içeren, spam, tehditkâr, yanıltıcı, hak ihlal eden veya platformla ilgisiz tanıtım içerikleri paylaşılamaz.
3.29. Müşteri, paylaştığı içeriğin hukuka uygun olduğunu ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini beyan eder.
3.30. Kampanyalar kişisel, bölgesel, anlık veya sınırlı olabilir. Kötüye kullanımın önlenmesi amacıyla kısıtlamalar uygulanabilir.
3.31. Uygulama’da üçüncü taraf bağlantılar bulunabilir. Bu içeriklerden Neyiyek.com sorumlu değildir.
3.32. Üye hesabını silebilir. Aynı telefon numarasıyla yeniden hesap açılması önceki kampanyalara erişimi engelleyebilir.
7. Kişisel Verilerin Korunması
7.1. Neyiyek.com kişisel verilerin korunmasına önem verir. İlgili belgelere bağlantılar üzerinden erişilebilir.
7.2. Bir kullanıcı için yalnızca bir GSM numarası tanımlanabilir. Numara değişikliği için yeni hesap oluşturulmalıdır.
7.3. Müşteri, paylaşılan kişisel verilerin kendisine ait olduğunu veya paylaşım için izin aldığını kabul eder.
7.4. Hesap silme talep edilebilir. Silinen hesaplar yeniden aktif edilemez; aynı numarayla tekrar kayıt için geçici kısıtlamalar olabilir.
8. Fesih 8.1. Müşteri, Uygulama’yı silerek dilediği zaman kullanımı durdurabilir. Neyiyek.com hizmetleri askıya alma veya durdurma hakkını saklı tutar.
8.2. Koşullar’a veya hukuka aykırı davranışlarda hesap askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.
8.3. Hesap askıya alma talep edilebilir. Askıya alınan hesaplara giriş yapılamaz; kayıtlı adresler ve kartlar silinir.
9. Fikri Mülkiyet Hakları
9.1. Neyiyek.com’a ait tüm fikri mülkiyet hakları münhasıran Neyiyek.com’a aittir.
9.2. Bu haklar ticari amaçla kullanılamaz; kopyalanamaz, dağıtılamaz, türev eser oluşturulamaz.
9.3. Uygulama’daki görsel, yazılı ve işitsel içerikler izinsiz çoğaltılamaz.
10. Değişiklikler
Neyiyek.com, işbu Koşullar’ı Uygulama üzerinden ilan etmek suretiyle dilediği zaman değiştirebilir.
11. Mücbir Sebep
Doğal afetler, teknik arızalar, grevler, mevzuat değişiklikleri ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesinden
Neyiyek.com sorumlu değildir.
12. Uygulanacak Hukuk ve Yetki
12.1. İşbu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukuku’na tabidir.
12.2. Tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.
12.3. Tüketici olmayan uyuşmazlıklarda Konya Merkez (Selçuklu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
13. Delil Sözleşmesi
Taraflar, Neyiyek.com kayıtlarının ilgili mevzuat kapsamında geçerli delil teşkil edeceğini kabul eder.
14. Restoran Bilgileri
Siteye kayıt olan restoran sahipleri aşağıdaki bilgileri sağlamayı kabul eder:
a. Telefonla sipariş numaraları
b. Restoran adresi
c. Ticari unvan
Bu bilgiler restoranın herkese açık sayfasında yayınlanır.
Kayıtla birlikte bu koşullar kabul edilmiş sayılır.
Menü verileri güvenli şekilde saklanır.
Menü silme talebi her zaman yapılabilir.
Güncellemeler yayınlandığı anda kabul edilmiş sayılır.
Neyiyek.com’a katılan tüm restoran sahiplerine teşekkür ederiz.
16. Yürürlük
Müşteri, Uygulama’yı indirerek, kayıt olarak ve kullanarak işbu Koşullar’ı kabul etmiş sayılır.
Lütfen dikkatlice okuyunuz. Kabul etmeniz halinde Neyiyek.com’un sunduğu tüm avantajlardan yararlanabilirsiniz. İyi iş birlikleri dileriz!
1. Amaç ve Hukuki Niteliği
2. Terimler ve Tanımlar
Partner İşletme: Neyiyek platformuna kayıtlı olan ve hizmet sunan satıcı
Sipariş: Platform üzerinden oluşturulan ve partner işletmeye iletilen ürün veya hizmet talebi
Tahmini Teslim Süresi (ETS): Siparişin kullanıcıya teslim edilmesi için platformda öngörülen süre
Ağır İhlal: Kullanıcı güvenliğini, platformun bütünlüğünü veya yürürlükteki mevzuata uyumu doğrudan ve ciddi şekilde etkileyen fiiller
3. İletişim ve Davranış Kuralları
3.1 Yasaklı Davranışlar
3.2 Yorumlar ve Değerlendirmeler
4. Sipariş Kabulü ve Yönetimine İlişkin Yükümlülükler
5. Hazırlık Süresi ve Teslimat Süreci
5.1 Teslimat Süresi
5.2 Kurye Süreci
6. Sipariş İptalleri ve Performans Değerlendirmesi
7. İadeler, Ürün Güvenliği ve Mevzuata Uyum
8. Kötüye Kullanım, Manipülasyon ve Platform Güvenliği
9. Yaptırımlar ve Uygulama Esasları
9.1 Kademeli Yaptırım Sistemi
9.2 Sözleşmenin Feshi
10. Savunma Hakkı ve Değerlendirme
11. Yürürlük ve Güncellemeler
PARTNER İŞLETMELERİN DAVRANIŞ, SİPARİŞ, TESLİMAT, İPTAL VE YAPTIRIM POLİTİKASI
Bu politika, Neyiyek.com (“Neyiyek”) platformu üzerinden hizmet sunan partner işletmelerin; kullanıcılar, Neyiyek çalışanları, saha personeli ve
lojistik hizmet sağlayıcıları ile olan ilişkilerinde uymaları gereken kuralları ve bu kuralların ihlali halinde uygulanabilecek idari ve sözleşmesel
yaptırımları düzenlemektedir.
Bu politika, partner işletme sözleşmesinin ayrılmaz bir parçasıdır ve partner işletme tarafından kabul edilmesiyle birlikte bağlayıcı hale gelir.
Kullanıcı: Neyiyek platformu üzerinden sipariş oluşturan gerçek kişiler
Partner işletmelerin ve çalışanlarının aşağıdaki fiilleri gerçekleştirmesi yasaktır:
Kullanıcılara, Neyiyek çalışanlarına, saha personeline veya kuryelere karşı hakaret edici, tehditkâr, zorlayıcı, aşağılayıcı, taciz edici, yıldırıcı vey benzeri
davranışlarda bulunmak.
Kullanıcıları aşağıdaki yollarla rahatsız etmek:
Sipariş sonrasında telefonla aramak,
Mesaj göndermek,
Sosyal medya veya benzeri dijital kanallar üzerinden iletişime geçmek,
Yorumlar veya puanlamalar nedeniyle doğrudan ya da dolaylı iletişim kurmak.
Kullanıcı verilerini reklam, pazarlama veya tanıtım amacıyla kullanmak ya da üçüncü kişilere aktarmak.
Siparişlere veya kullanıcılara ilişkin bilgi ve içerikleri sosyal medya, mesajlaşma uygulamaları veya benzeri platformlarda paylaşmak.
Kullanıcı yorumlarına verilen yanıtlar nazik, ölçülü ve bilgilendirici olmalıdır.
Küfür, ima, alay, suçlayıcı, tehditkâr veya aşağılayıcı ifadelerin kullanılması yasaktır.
Kullanıcı yorumları ifade özgürlüğü kapsamında değerlendirilir; tek başına olumsuz bir yorum yaptırım sebebi oluşturmaz.
Partner işletmeler, kendilerine iletilen siparişleri Neyiyek’in operasyonel standartlarına uygun süreler içinde kabul etmek veya reddetmekle
yükümlüdür.
Teknik sorunlar, stok yetersizliği veya mücbir sebepler dışında siparişlerin sistematik veya sürekli olarak reddedilmesi ihlal olarak değerlendirilir.
Sipariş içeriğinde değişiklik yapılmasının gerekli olduğu durumlarda, bu husus Neyiyek sistemi üzerinden derhal bildirilmelidir.
Siparişler, platformda belirtilen tahmini teslim süresine uygun şekilde hazırlanmalıdır.
Teslimat süresinin sürekli ve haklı bir neden olmaksızın aşılması performans ihlali olarak kabul edilir.
Neyiyek veya üçüncü kişiler tarafından görevlendirilen kuryelerin haklı bir neden olmaksızın bekletilmesi yasaktır.
Tekrarlanan beklemeler halinde Neyiyek, sipariş yönlendirmesini geçici olarak durdurabilir veya diğer yaptırımları uygulayabilir.
Partner işletmenin kontrolünde olan nedenlerle gerçekleşen sipariş iptalleri haftalık ve aylık olarak değerlendirilir.
Olağanüstü seviyelere ulaşan iptal oranları aşağıdaki yaptırımlara yol açabilir:
Bildirim,
Performans uyarısı,
Sipariş kabulünün geçici olarak durdurulması,
Sözleşmenin feshi.
Değerlendirme sürecinde Neyiyek; sektör ortalamalarını, işletmenin geçmiş performansını ve iptal nedenlerini birlikte dikkate alır.
Sunulan tüm ürünler; gıda güvenliği, tüketicinin korunması ve hijyen mevzuatına uygun olmalıdır.
Son kullanma tarihi geçmiş, güvensiz, etiketlenmemiş veya mevzuata aykırı ürünlerin gönderilmesi ağır ihlal teşkil eder.
Benzer ihlallerin tekrarı halinde yaptırımlar kademeli olarak ağırlaştırılır.
Aşağıdaki fiiller ağır ihlal sayılır:
Gerçeğe aykırı sipariş, yorum veya puan oluşturulması,
Puanlama ve sıralama sistemlerini manipüle etmeye yönelik girişimler,
Rakip partner işletmelere zarar vermeye yönelik eylemler,
Kampanyaların, kuponların veya sistem açıklarının kötüye kullanılması.
Bu tür eylemlerin kullanıcı güvenliğini veya platform bütünlüğünü etkilemesi halinde Neyiyek, önceden bildirimde bulunmaksızın geçici veya kalıcı
tedbirler uygulayabilir.
İhlalin niteliği, tekrar sıklığı ve platform üzerindeki etkisi dikkate alınarak Neyiyek aşağıdaki yaptırımlardan bir veya birkaçını uygulayabilir:
Sözlü veya yazılı uyarı,
Yazılı resmi ihtar,
Belirli bir süre için sipariş kabulünün askıya alınması,
Sözleşmenin feshi.
Ağır ihlallerde Neyiyek sözleşmeyi derhal feshedebilir.
Diğer ihlallerde ise kademeli yaptırımların uygulanmasının ardından fesih yoluna gidilebilir.
Ağır ihlaller dışında, partner işletmeye yazılı savunma sunması için makul bir süre tanınır. Sunulan savunma Neyiyek tarafından değerlendirilir ve
buna göre karar verilir.
Bu politika Neyiyek tarafından güncellenebilir. Güncellemeler, platformda yayımlanmasının ve makul süre önceden bildirim yapılmasının ardından
yürürlüğe girer.
Son Güncelleme Tarihi: 01.01.2025
Restoran sahibi misiniz?
Bize katılın ve yeni müşterilere ulaşın
Restoranınızı ekleyin veya neyiyek.com'da alışveriş yapın Milyonlarca yeni müşterinin harika yiyeceklerinizin tadını çıkarmasını ister misiniz? Biz de öyle yapardık! Çok basit: Menünüzü ve ürün listelerinizi çevrimiçi olarak listeleriz, siparişleri işleme koymanıza, onları almanıza ve anında teslim etmenize yardımcı oluruz! Ailemize katılmak için sadece birkaç adım
