ملاحظة: شروط الاستخدام هذه صالحة فقط للمستخدمين الموجودين في تركيا. إذا كنت تستخدم التطبيق خارج تركيا، فقد تنطبق شروط استخدام مختلفة اعتمادًا على موقعك. يعرض التطبيق شروط الاستخدام المناسبة لموقعك.
يمكنك الوصول إلى سياسة الخصوصية الخاصة بـ Neyiyek.com عبر هذا الرابط.
1. التعريفات
الشركة الموجودة في العنوان التالي: Parsana, Boğazköy Sk, 42250 Selçuklu/Konya إسطنبول/تركيا، والمشار إليها باسم "الوسيط" في هذه الاتفاقية، ستُسمى "Neyiyek.com". العميل: الشخص الذي ينشئ طلبًا لشراء بضائع أو خدمات عبر التطبيق.
الطرف (الأطراف): العميل و/أو Neyiyek.com.
الشروط: جميع شروط الاستخدام هذه.
التطبيق: التطبيق المحمول أو البرنامج القائم على الويب المملوك لـ Neyiyek.com والذي يسمح بطلب المنتجات والخدمات المقدمة من Neyiyek.com عبر الأجهزة المحمولة والأجهزة الأخرى المتصلة بالإنترنت.
الاتفاقية: عقد البيع عن بعد المبرم بين الطرفين وفقًا لنموذج المعلومات المسبقة والمعلومات الواردة فيه.
المنتج (المنتجات): البضائع أو الخدمات التي يختارها العميل عبر التطبيق والتي تقدمها Neyiyek.com في مناطق التسليم التي تخدمها Neyiyek.com.
مكان العمل (المطعم): البائعون المدرجون ضمن Neyiyek.com في التطبيق.
2. التطبيق والعضوية
2.1. يمكن للمستخدمين بدء استخدام التطبيق تحت هذه الشروط بعد تنزيل التطبيق وملء حقول التسجيل المطلوبة والتحقق من رقم GSM الخاص بهم وإنشاء كلمة المرور الخاصة بهم.
2.2. يقر العميل بأن جميع المعلومات المقدمة أثناء الطلب كاملة ودقيقة وحديثة. يمكن تحديث هذه المعلومات في أي وقت عبر التطبيق.
3. استخدام التطبيق 3.1. تقدم Neyiyek.com خدمة التسليم في مناطق خدمة محددة يمكن طلبها عبر التطبيق. عندما يختار العميل عنوان التسليم في التطبيق، يتم عرض المنتجات المناسبة لتلك المنطقة فقط.
3.2. وقت التسليم الموضح في التطبيق هو تقديري وغير ملزم. لا يمكن تحميل Neyiyek.com المسؤولية عن التأخيرات.
3.3. يتم تحصيل سعر البيع ورسوم التسليم وتكاليف النقل وجميع الضرائب والمصروفات الإضافية من طريقة الدفع التي يختارها العميل كما هو محدد في الاتفاقية.
3.4. عندما يختار العميل طريقة الدفع عبر الإنترنت، فإنه يدخل معلومات بطاقته مرة واحدة؛ يمكن استخدام هذه المعلومات للمعاملات اللاحقة دون إعادة إدخالها. يتم توفير البنية التحتية للدفع عبر الإنترنت من قبل MasterCard. تقوم Neyiyek.com فقط بتخزين الأرقام الستة الأولى والأخيرين من البطاقة. يمكن للعميل تسجيل بطاقات متعددة.
3.5. إذا رغب العميل في إعطاء إكرامية للساعي عبر التطبيق، فيمكنه إكمال المعاملة على شاشة الدفع عن طريق تحديد أو إدخال مبلغ الإكرامية. الإكرامية اختيارية تمامًا وتستند إلى رضا العملاء. يتم دفع الإكرامية بالكامل للساعي المحدد. Neyiyek.com هي فقط في موقع الوسيط.
3.6. بالنقر على زر "إرسال" بعد تحديد مبلغ الإكرامية، فإن العميل؛
(ط) يوافق على إعطاء المبلغ المحدد للساعي و
(ث) يقبل أن Neyiyek.com قد تجمع هذا المبلغ من البطاقة المستخدمة للطلب أو بطاقة أخرى محددة. لا يمكن إلغاء مدفوعات الإكرامية.
3.7. يقر العميل بأن الأحكام القانونية ذات الصلة ستطبق في حالة الاستخدام غير القانوني لبطاقته من قبل أطراف ثالثة.
3.8. في حالة فقدان الجهاز أو سرقته، لا يمكن للأطراف الثالثة الوصول إلى معلومات البطاقة المسجلة في التطبيق؛ ومع ذلك، يجب على العميل إبلاغ Neyiyek.com وإيقاف استخدام البطاقة. وإلا فإن Neyiyek.com غير مسؤولة عن أي طلبات قد تحدث.
3.9. العميل مسؤول تمامًا عن أمان اسم المستخدم وكلمة المرور وما إلى ذلك المستخدمة للوصول إلى التطبيق ويجب عدم مشاركة معلومات الدفع مع أطراف ثالثة.
3.10. يعتبر التزام العميل بالدفع قد تم الوفاء به عند الدفع لـ Neyiyek.com. باستثناء الإكرامية، لا يتم طلب رسوم إضافية أثناء التسليم أو بعده.
3.11. سيتم إعلام العميل؛ بشأن التسليم والدفع والإلغاء وحق الانسحاب في نطاق الاتفاقية.
3.12. يتم تسليم المنتجات إلى العنوان المحدد أثناء الطلب. لا يمكن تغيير العنوان لاحقًا. إذا لم يكن العميل أو المستلم موجودًا في العنوان أو إذا كان العنوان غير صحيح، فإن Neyiyek.com ليست مسؤولة وتعتقد أنها قد أوفت بالتزامها. تتحمل العميل التكاليف الناشئة عن التأخيرات أو عدم التسليم بسبب العميل.
3.13. قد يتم إجراء مبيعات تتعلق بمشاريع المسؤولية الاجتماعية من وقت لآخر. ما لم ينص على خلاف ذلك، يتم تسليم هذه المنتجات إلى المؤسسة ذات الصلة، وليس إلى العميل، وقد لا تخضع لحق الانسحاب.
3.14. يمكن تقديم الشكاوى إلى info@Neyiyek.com.
3.15. يوافق العميل على استخدام التطبيق بطريقة قانونية ومسؤولة. Neyiyek.com غير مسؤولة عن المعاملات غير القانونية للعميل.
3.16. لا يمكن تحميل Neyiyek.com المسؤولية عن عدم القدرة على استخدام الخدمة بسبب المشكلات التقنية الناجمة عن العميل.
3.17. من المتفق عليه أن جميع الطلبات مخصصة للاستخدام الشخصي ولا يمكن إعادة بيعها.
3.18. لا يتم بيع منتجات التبغ والكحول عبر التطبيق؛ يوافق العميل على عدم طلب هذه المنتجات.
3.19. يتم إعداد الطلبات وتسليمها وفقًا لطريقة التسليم التي يختارها مكان العمل ذو الصلة. يتم إصدار الفاتورة أو الإيصال بواسطة مكان العمل.
3.20. الاسترداد؛ يتم في حالات محدودة مثل عدم القدرة على تسليم الطلب، مشكلة المخزون، التأخير المفرط، المنتج المعيب/المنتج الخاطئ، أو عدم الرضا بموافقة مكان العمل.
3.21. تختلف طرق الاسترداد حسب نوع الدفع. عمليات استرداد البطاقة تخضع لعمليات البنوك.
3.22 & 3.23. في حالة تسليم منتجات خاطئة أو ناقصة وإذا تم إصدار فاتورة، فيجب إرسال فاتورة الاسترداد إلى Neyiyek.com.
3.23. (تم الحفاظ على تكرار الترقيم في النص الأصلي) توفر المنتجات يقتصر على مخزون مكان العمل في وقت الطلب.
3.24. في حالة وجود أخطاء في الأسعار أو معلومات المنتج، قد تقوم Neyiyek.com بتصحيح الطلب أو إلغائه من خلال إعلام العميل. Neyiyek.com غير مسؤولة عن الأخطاء الناشئة عن مكان العمل.
3.25. يمكن لـ Neyiyek.com نشر التعليقات التي تمت بعد 06.04.2022.
3.26. العميل مسؤول عن دقة وقانونية وملاءمة التعليقات والمحتوى المشترك.
3.27. قد تتم إزالة التعليقات غير القانونية أو المخالفة للشروط. قد يتم تعليق حسابات المستخدمين الذين يسيئون استخدام نظام التعليقات/التقييم أو حذفها.
3.28. لا يمكن مشاركة محتويات ضارة أو غير قانونية أو مسيئة أو بريد عشوائي أو تهديدية أو مضللة أو تنتهك الحقوق أو ترويجية لا علاقة لها بالمنصة.
3.29. يقر العميل بأن المحتوى الذي يشاركه قانوني ولا ينتهك حقوق أطراف ثالثة.
3.30. قد تكون الحملات شخصية أو إقليمية أو فورية أو محدودة. قد يتم تطبيق قيود لمنع سوء الاستخدام.
3.31. قد تكون هناك روابط لأطراف ثالثة في التطبيق. Neyiyek.com غير مسؤولة عن هذا المحتوى.
3.32. يمكن للعضو حذف حسابه. قد يمنع فتح حساب جديد بنفس رقم الهاتف الوصول إلى الحملات السابقة.
7. حماية البيانات الشخصية
7.1. تقدم Neyiyek.com قيمة لحماية البيانات الشخصية. يمكن الوصول إلى الوثائق ذات الصلة عبر الروابط.
7.2. يمكن تعيين رقم GSM واحد فقط للمستخدم. لتغيير الرقم، يجب إنشاء حساب جديد.
7.3. يقر العميل أن البيانات الشخصية المشتركة مملوكة له أو أنه حصل على إذن للمشاركة.
7.4. يمكن طلب حذف الحساب. لا يمكن إعادة تنشيط الحسابات المحذوفة؛ قد تكون هناك قيود مؤقتة لإعادة التسجيل بنفس الرقم.
8. الإنهاء 8.1. يمكن للعميل إيقاف استخدام التطبيق في أي وقت عن طريق حذفه. تحتفظ Neyiyek.com بحق تعليق الخدمات أو إنهائها.
8.2. في حالة اتخاذ إجراءات مخالفة للشروط أو القانون، قد يتم تعليق الحساب أو إنهاؤه.
8.3. يمكن طلب تعليق الحساب. لا يمكن تسجيل الدخول إلى الحسابات المعلقة؛ يتم حذف العناوين والبطاقات المسجلة.
9. حقوق الملكية الفكرية
9.1. جميع حقوق الملكية الفكرية المملوكة لـ Neyiyek.com هي ملك حصري لـ Neyiyek.com.
9.2. لا يمكن استخدام هذه الحقوق لأغراض تجارية؛ لا يمكن نسخها أو توزيعها أو إنشاء أعمال مشتقة.
9.3. لا يمكن تكرار المحتوى المرئي والكتابي والمسموع في التطبيق دون إذن.
10. التغييرات
قد تقوم Neyiyek.com بتغيير هذه الشروط في أي وقت عن طريق الإعلان عنها عبر التطبيق.
11. القوة القاهرة
Neyiyek.com غير مسؤولة عن عدم الوفاء بالالتزامات بسبب أحداث القوة القاهرة مثل الكوارث الطبيعية والأعطال الفنية والإضرابات والتغييرات التشريعية وما شابه ذلك.
12. القانون الواجب التطبيق والاختصاص
12.1. تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية تركيا.
12.2. بالنسبة للنزاعات الاستهلاكية، تكون لجان التحكيم الاستهلاكية والمحاكم الاستهلاكية مختصة.
12.3. بالنسبة للنزاعات غير الاستهلاكية، تكون محاكم كونيا المركزية (سلجوقلو) ومكاتب التنفيذ مختصة.
13. اتفاقية الإثبات
يوافق الطرفان على أن سجلات Neyiyek.com تشكل دليلًا صالحًا ضمن نطاق التشريعات ذات الصلة.
14. معلومات المطعم
يوافق مالكو المطاعم المسجلين على الموقع على تقديم المعلومات التالية:
أ. أرقام الطلبات الهاتفية
ب. عنوان المطعم
ج. الاسم التجاري
يتم نشر هذه المعلومات على الصفحة العامة للمطعم.
15. شروط استخدام قائمة مطعم Neyiyek.com
سياسة إضافة القائمة وتحديثها
يجب على المطاعم الحفاظ على تحديث قوائمها.
يمكن إجراء التحديثات عبر اللوحة أو عن طريق البريد الإلكتروني إلى info@Neyiyek.com.
دقة القائمة هي مسؤولية صاحب المطعم.
لا تقوم Neyiyek.com بسحب البيانات من مواقع أخرى.
يعتبر التسجيل قبولًا لهذه الشروط.
يتم تخزين بيانات القائمة بشكل آمن.
يمكن تقديم طلب حذف القائمة في أي وقت.
يعتبر التحديثات مقبولة بمجرد النشر.
نشكر جميع أصحاب المطاعم الذين انضموا إلى Neyiyek.com.
16. النفاذ
يعتبر العميل قد قبل هذه الشروط بتنزيل التطبيق والتسجيل واستخدامه.
يرجى القراءة بعناية. إذا قبلت، يمكنك الاستفادة من جميع المزايا التي تقدمها Neyiyek.com. نتمنى لكم تعاونًا مثمرًا!
1. الغرض والطبيعة القانونية
2. المصطلحات والتعريفات
مؤسسة الشريك: البائع المسجل على منصة Neyiyek والذي يقدم الخدمة
الطلب: طلب المنتج أو الخدمة الذي تم إنشاؤه عبر المنصة وتم إرساله إلى مؤسسة الشريك
وقت التسليم المقدر (EDT): الوقت المتوقع على المنصة لتسليم الطلب إلى المستخدم
انتهاك شديد: الإجراءات التي تؤثر بشكل مباشر وجدي على أمان المستخدم أو سلامة المنصة أو الامتثال للتشريعات السارية
3. قواعد الاتصال وسلوك
3.1 السلوكيات المحظورة
3.2 التعليقات والتقييمات
4. التزامات قبول الطلب وإدارته
5. وقت التحضير وعملية التسليم
5.1 وقت التسليم
5.2 عملية الساعي
6. إلغاء الطلبات وتقييم الأداء
7. المرتجعات، سلامة المنتج والامتثال التنظيمي
8. سوء الاستخدام، التلاعب وأمان المنصة
9. العقوبات ومبادئ التنفيذ
9.1 نظام العقوبات المتدرج
9.2 إنهاء الاتفاقية
10. حق الدفاع والتقييم
11. النفاذ والتحديثات
سياسة سلوكيات مؤسسات الشريك، الطلب، التسليم، الإلغاء والعقوبات
تنظم هذه السياسة القواعد التي يجب على مؤسسات الشريك التي تقدم الخدمات عبر منصة Neyiyek.com ("Neyiyek") الامتثال لها في علاقاتها مع المستخدمين، موظفي Neyiyek، والعاملين الميدانيين، ومقدمي خدمات الخدمات اللوجستية، والعقوبات الإدارية والعقدية التي قد تطبق في حالة انتهاك هذه القواعد.
هذه السياسة جزء لا يتجزأ من اتفاقية مؤسسة الشريك وتصبح ملزمة عند قبولها من قبل مؤسسة الشريك.
المستخدم: الأشخاص الطبيعيون الذين ينشئون طلبات عبر منصة Neyiyek
يحظر على مؤسسات الشريك وموظفيها القيام بالإجراءات التالية:
الانخراط في سلوكيات مهينة، تهديدية، قسرية، مهينة، تحرشية، تخويفية، أو مماثلة تجاه المستخدمين، موظفي Neyiyek، العاملين الميدانيين، أو السعاة.
مضايقة المستخدمين بالوسائل التالية:
الاتصال هاتفيًا بعد الطلب،
إرسال رسائل،
الاتصال عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو القنوات الرقمية المماثلة،
إقامة اتصال مباشر أو غير مباشر بسبب التعليقات أو التقييمات.
استخدام بيانات المستخدم لأغراض الإعلان، التسويق، أو الترويج أو نقلها إلى أطراف ثالثة.
مشاركة المعلومات والمحتوى المتعلق بالطلبات أو المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي، تطبيقات المراسلة، أو منصات مماثلة.
يجب أن تكون الردود على تعليقات المستخدمين مهذبة، معتدلة، ومفيدة.
يحظر استخدام الشتائم، التلميحات، السخرية، التعبيرات الاتهامية، التهديدية، أو المهينة.
يتم تقييم تعليقات المستخدمين في إطار حرية التعبير؛ التعليق السلبي وحده لا يشكل سببًا للعقوبة.
تلتزم مؤسسات الشريك بقبول أو رفض الطلبات المرسلة إليها في غضون فترات مناسبة لمعايير التشغيل Neyiyek.
يعتبر الرفض المنتظم أو المستمر للطلبات، باستثناء المشكلات التقنية، نقص المخزون، أو القوة القاهرة، انتهاكًا.
في الحالات التي يكون فيها من الضروري تغيير محتوى الطلب، يجب الإبلاغ عن ذلك على الفور عبر نظام Neyiyek.
يجب إعداد الطلبات وفقًا لوقت التسليم المقدر المحدد على المنصة.
يعتبر تجاوز وقت التسليم بشكل مستمر وغير مبرر انتهاكًا للأداء.
يحظر الانتظار غير المبرر للسعاة المعينين من قبل Neyiyek أو أطراف ثالثة.
في حالة تكرار الانتظار، قد توقف Neyiyek توجيه الطلبات مؤقتًا أو تطبق عقوبات أخرى.
يتم تقييم عمليات إلغاء الطلبات التي تحدث لأسباب تحت سيطرة مؤسسة الشريك أسبوعيًا وشهريًا.
قد تؤدي معدلات الإلغاء التي تصل إلى مستويات استثنائية إلى العقوبات التالية:
إشعار،
تحذير أداء،
تعليق مؤقت لقبول الطلبات،
إنهاء الاتفاقية.
خلال عملية التقييم، تأخذ Neyiyek في الاعتبار متوسطات القطاع، الأداء السابق للشركة، وأسباب الإلغاء.
يجب أن تتوافق جميع المنتجات المقدمة مع تشريعات سلامة الأغذية، حماية المستهلك، والنظافة.
يشكل إرسال منتجات منتهية الصلاحية، غير آمنة، غير مسمى، أو غير متوافقة انتهاكًا شديدًا.
يتم زيادة العقوبات تدريجيًا في حالة تكرار الانتهاكات المماثلة.
تعتبر الإجراءات التالية انتهاكات شديدة:
إنشاء طلبات، تعليقات، أو تقييمات زائفة،
محاولات التلاعب بأنظمة التقييم والترتيب،
إجراءات تهدف إلى الإضرار بمؤسسات الشريك المنافسة،
سوء استخدام الحملات، القسائم، أو نقاط الضعف في النظام.
إذا أثرت مثل هذه الإجراءات على أمان المستخدم أو سلامة المنصة، قد تطبق Neyiyek تدابير مؤقتة أو دائمة دون إشعار مسبق.
مع الأخذ في الاعتبار طبيعة الانتهاك، تكرار التكرار، والتأثير على المنصة، قد تطبق Neyiyek عقوبة واحدة أو عدة عقوبات من التالية:
تحذير شفهي أو كتابي،
إنذار رسمي كتابي،
تعليق قبول الطلبات لفترة معينة،
إنهاء الاتفاقية.
في حالة الانتهاكات الشديدة، قد تقوم Neyiyek بإنهاء الاتفاقية على الفور.
بالنسبة للانتهاكات الأخرى، قد يتم السعي نحو الإنهاء بعد تطبيق العقوبات المتدرجة.
باستثناء الانتهاكات الشديدة، يُمنح لمؤسسة الشريك وقتًا معقولًا لتقديم دفاع كتابي. يتم تقييم الدفاع المقدم من قبل Neyiyek واتخاذ القرار وفقًا لذلك.
قد يتم تحديث هذه السياسة بواسطة Neyiyek. تدخل التحديثات حيز التنفيذ بعد نشرها على المنصة وإرسال إشعار مسبق معقول.
